שירות, תמיכה ותחזוקה
שירות אישי, טיפול מתועד ושיפור מתמשך — גם אחרי העלייה לאוויר.
נתוני אמת מ־6 חודשי פעילות של מערכת הרכש. הם משקפים את התקופה הזו ואינם התחייבות לזמני שירות.
240
פניות ב־6 חודשים
6 חודשי פעילות84%
מהפניות נפתרו באותו יום
6 חודשי פעילות100%
מהפניות נפתרו בתוך עד 3 ימים
6 חודשי פעילות4.9 / 5
דירוג השירות
6 חודשי פעילותתהליך הטיפול
ארבעה שלבים בכל פנייה, ובכל אחד מהם ברור מי אחראי.
הפנייה נקלטת ומתועדת, כך שכל שלב בטיפול בה נשאר עקיב.
ה־AI מסייע לסווג את הפנייה, לסכם אותה ולהכין טיוטת מענה.
איש מקצוע בודק את הפנייה ואת הטיוטה, ומאשר או מתקן את המענה לפני שהוא נשלח.
אישור אנושיהטיפול מתבצע, ואתם מקבלים עדכון על הממצאים ועל מה שנעשה.
ה־AI מסייע בסיווג, בסיכום ובהכנת טיוטות. תשובות מקצועיות עוברות אישור אנושי לפני משלוח. ה־AI אינו מאבחן תקלות, אינו מתקן קוד ואינו מבצע פריסה בעצמו.
דוגמאות טיפול מתועדות
שלוש פניות מהתקופה האחרונה, כפי שתועדו — ללא פרטים מזהים.
כארבע דקות מקליטת הפנייה למשלוח מענה
פנייה על תקלה בהוצאת הזמנה קיבלה אישור קבלה ותשובה שאושרה מקצועית בתוך דקות.
ציר הטיפול
הלקוח כתב בפנייה שהתקלה כבר טופלה לפני שנפתחה. ארבע הדקות מתייחסות למענה לפנייה, לא לתיקון התקלה.
משוב משתמש הפך לשיפור במוצר עוד באותו לילה
בעקבות משוב של משתמש הופרדו הנתונים והגרפים במסך, כדי לתת עדיפות לצפייה בנתונים.
ציר הטיפול
כחמש שעות ושבע דקות ממועד הודעת הלקוח ועד ההודעה על ביצוע השיפור.
אבחון, הסבר ללקוח, פריסת תיקון וטיפול בדיווח המשך
פנייה על איתור סעיפי תקציב בחיפוש עברה אבחון, הסבר ממצאים ופריסת תיקון — ולמחרת גם טיפול בדיווח המשך.
ציר הטיפול
הדוגמה מתארת את שלבי הטיפול ואת ההודעות שנשלחו ללקוח.
דוגמאות מתוך תיעוד פניות. זמני הטיפול משתנים בהתאם לסוג הפנייה ולהיקפה, והדוגמאות אינן התחייבות לזמני שירות.
AI ואחריות מקצועית
האוטומציה חוסכת את העבודה שסביב הפנייה. ההחלטה מה עונים ומה עושים נשארת בידי איש מקצוע.
תיעוד. האוטומציה עוזרת לתעד את הפנייה ואת שלבי הטיפול בה.
סיווג. ה־AI מסייע לסווג את הפנייה ולסכם את עיקרה.
טיוטות. ה־AI מכין טיוטת מענה, ואיש מקצוע בודק ומאשר אותה לפני משלוח.
אבחון תקלות, תיקון קוד ופריסה נעשים בידי איש מקצוע — לא באופן אוטומטי.
אחרי העלייה לאוויר
מערכת תפעולית ממשיכה להשתנות עם הארגון. אנחנו נשארים איתה גם אחרי שהפרויקט הסתיים.
פניות וטיפולים מתועדים, והידע על המערכת שלכם נשמר מפנייה לפנייה.
שיפורים ותיקונים שנעשים בעקבות פניות מדווחים לכם, עם הסבר על מה שהשתנה.
תמיכה במשתמשים, טיפול בפניות ובתקלות ופיתוח שיפורים לפי הצרכים שעולים מהשימוש.
היקף השירות ומנגנוני ההמשכיות מוגדרים בהתאם להתקשרות.
מתוך מכתב המלצה
„מאז העלייה לאוויר, [Agile-ERP ממשיכה] ללוות את הפעילות השוטפת, לתמוך במשתמשים, לטפל בפניות ובתקלות במהירות ובאחריות ולפתח שיפורים בהתאם לצרכים העולים מהשימוש היומיומי.”
ספרו לנו על המערכות שלכם ועל הליווי שאתם צריכים, ונחזור אליכם.
